Ziel:
Aufzeichnung der Zeitaufwände bei der Beantwortung telefonischer
Support-Anfragen.
Analyse der gewonnenen Daten als Basis für zukünftige
Entscheidungen (MIS)
Lösung:
Modul zum aufzeichnen der Telefongesprächsdaten. Einfache
Eingabe der Gesprächsdaten und automatische Erfassung
der Telefonzeiten.
Modul für die Analyse der Daten - Auswahl und Darstellung,
Charts, Excel Export.
Umsetzung:
Die Applikation wurde als Eclipse RCP-Applikation implementiert.
Dabei wurden die unterschiedlichen Module als Plug-Ins
realisiert.
Die Datenbankanbindung und das Caching wurden mittels Hibernate
- einem Open Source Framework zur Objekt-RelationalDB Mapping.
Technologien:
Java, Hibernate, Eclipse und RCP.
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